Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

FoodFlow AI, con domicilio en San José, Costa Rica, es responsable del tratamiento de los datos de las cuentas de restaurante. Para los datos de los clientes finales (quienes hacen pedidos), el restaurante actúa como responsable y FoodFlow como encargado del tratamiento, procesando esos datos por cuenta y según las instrucciones del restaurante.

Para consultas sobre privacidad, escribinos a privacidad@foodflow.app.

2. Datos que recopilamos

De los restaurantes (cuentas): nombre del negocio, nombre y correo de la persona usuaria, teléfono, dirección, menú, configuración y datos de operación.

De los clientes finales (pedidos): nombre, número de mesa o dirección de entrega, detalle del pedido y observaciones, método de pago elegido y, cuando aplica, número de comprobante SINPE. No almacenamos números completos de tarjeta.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos de uso necesarios para operar el servicio y prevenir abusos.

3. Para qué usamos los datos

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

• Prestar el servicio: recibir, mostrar y gestionar pedidos en tiempo real.
• Generar reportes y estadísticas de ventas para el restaurante.
• Enviar y recibir mensajes operativos por WhatsApp cuando el restaurante activa esa función.
• Dar soporte, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales.

4. Base de legitimación

Tratamos los datos sobre la base de la ejecución del contrato con el restaurante, el consentimiento de la persona usuaria cuando corresponde, y nuestro interés legítimo en operar y mejorar la plataforma de forma segura.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar (alojamiento en la nube, mensajería de WhatsApp/Meta y herramientas de infraestructura), bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento. El detalle del pedido se comparte con el restaurante correspondiente para que pueda prepararlo y entregarlo. También podemos divulgar información cuando lo exija una autoridad competente.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Costa Rica. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección equivalentes a las de la legislación costarricense.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de resolución de disputas. Luego los eliminamos o anonimizamos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos por roles y autenticación) para proteger los datos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

9. Tus derechos

Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y eliminación de tus datos, así como revocar tu consentimiento. Si sos cliente final, dirigí tu solicitud al restaurante; si es necesario, te ayudamos a canalizarla. Escribinos a privacidad@foodflow.app. También podés acudir a PRODHAB.

10. Cookies y almacenamiento local

Usamos almacenamiento local del navegador para recordar tu preferencia de idioma y mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

11. Menores de edad

La plataforma está dirigida a negocios y a personas adultas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad sin el consentimiento de quien ejerza su representación.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, ante cambios relevantes, lo comunicaremos por medios razonables.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o el tratamiento de tus datos, escribinos a privacidad@foodflow.app.