Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma FoodFlow AI ("FoodFlow", "la plataforma"). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
1. Descripción del servicio
FoodFlow es una plataforma de software (SaaS) que permite a restaurantes, sodas y cafeterías gestionar su menú digital, recibir pedidos por menú QR y WhatsApp, y ver reportes de ventas. FoodFlow es una herramienta tecnológica: no prepara, vende ni entrega alimentos, ni es parte de la relación de compraventa entre el restaurante y sus clientes.
2. Cuentas y responsabilidad del restaurante
El restaurante es responsable de la veracidad de la información de su cuenta, de su menú, precios, disponibilidad, impuestos y del cumplimiento de las normas sanitarias, comerciales y tributarias que le apliquen. Debe resguardar sus credenciales y es responsable de la actividad realizada desde su cuenta.
El restaurante es responsable frente a sus clientes por los pedidos, los cobros y la calidad de los productos.
3. Uso aceptable
No está permitido usar la plataforma para fines ilícitos, cargar contenido falso o que infrinja derechos de terceros, intentar vulnerar la seguridad, ni interferir con el funcionamiento del servicio. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.
4. Pedidos y pagos entre cliente y restaurante
Los pedidos generados en la plataforma constituyen una solicitud del cliente al restaurante. El restaurante confirma, prepara y entrega según su criterio y disponibilidad. Los pagos (efectivo, SINPE, tarjeta u otros) se realizan directamente entre el cliente y el restaurante; FoodFlow no procesa ni custodia esos fondos y solo puede registrar referencias informativas.
5. Planes, facturación y cancelación
El uso de funciones de pago se rige por el plan contratado. Las tarifas, ciclos de cobro y condiciones se informan al contratar. Podés cancelar tu suscripción cuando quieras; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado y, salvo que la ley exija lo contrario, los montos pagados no son reembolsables.
6. Propiedad intelectual
La plataforma, su software, diseño y marcas son propiedad de FoodFlow. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras esté vigente tu cuenta. El contenido que el restaurante carga (menú, logos, textos) sigue siendo suyo, y nos autoriza a usarlo en la medida necesaria para prestar el servicio.
7. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero el servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o de terceros (por ejemplo, WhatsApp/Meta o proveedores de internet). No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
8. Descargo de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, FoodFlow no otorga garantías expresas ni implícitas sobre el servicio, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción. No somos responsables de la calidad, inocuidad o entrega de los alimentos, que son responsabilidad exclusiva del restaurante.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, FoodFlow no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o lucro cesante (por ejemplo, ventas perdidas, pérdida de datos o de reputación) derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma. La responsabilidad total de FoodFlow, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el restaurante durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
10. Indemnización
El restaurante se compromete a mantener indemne a FoodFlow frente a reclamos de terceros derivados de su menú, sus precios, sus pedidos, su manejo de datos de clientes o el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.
11. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar el acceso ante incumplimientos de estos Términos, falta de pago o uso que ponga en riesgo la seguridad o a terceros. Vos podés dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta cuando quieras.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El restaurante, como responsable de los datos de sus clientes, debe contar con las bases legales y avisos que correspondan.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San José, Costa Rica, salvo norma imperativa en contrario.
14. Cambios a los Términos
Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha. El uso continuado del servicio luego de un cambio implica su aceptación.
15. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, escribinos a legal@foodflow.app.